问题与答案
教员可以要求先推荐家教，后付家教服务费吗？
可以！所有天才家教网注册教员有权利享受“先推荐家教后付款”服务！
注意：天才家教网对于后付款的家教将加收20元家教服务费，并事先要求保留有教员将身份证和学生证（工作证）扫描件
如何使用用户名和密码登陆网站？
首先进入天才家教网“登陆”栏目，在其中输入您的用户名和密码，然后点击“登陆”即可。登陆须开启cookie,有些上网助手可能关闭了ie的cookie!
我可以修改注册信息吗？
当然可以，但是我们只允许修改联系方式和家教信息，不能随意修改基本信息，您若要修改基本信息，请携带相关证件到服务中心，由工作人员审核后为您修改！
为什么要对教员资料进行人工审核？
主要为了杜绝不良信息与违规信息（比如：淫秽信息或者在“联系方式”以外的栏目里面写上联系方式）。此类信息一经发现，将严肃处理！
我不想让别人看到我的资料，可以吗？
完全可以！您只要用自己的用户名和密码登陆，即可进入“教员管理系统”，在左侧的工具栏上点击“简历控制”，然后在右侧窗口中选择“网站不公开简历”即可，这样浏览网站的任何人就都无法看到您的资料了。
不过请注意，您若选择了隐藏自己的资料，固然可以保护您自己的隐私，使得别人无法看到您的资料，但是同时也失去了得到学员预约的机会，所以是否隐藏自己的资料请仔细考虑斟酌后再作决定。（注意：即使您隐藏了资料，天才家教网的工作人员也还是能看到的。）
成为认证教员后如何才能快速接到家教？
①将自己的手机号码认真填写到网站上，这样就可以接收到为您定制的家教短信。
②经常使用自己的用户名和密码登陆网站。因为天才家教网在显示教员资料的时候是以最后登陆时间为顺序排列的，也就是说当您使用用户名和密码登陆一次网站，您的资料就会提升到网站教员列表的第一位，直到有下一个教员登陆为止。如果您经常使用用户名和密码登陆网站，您的资料就总是排在教员列表中比较靠前的位置。这样，不但您的资料更优先被学员检索到，也使得天才家教网工作人员能够优先向您推荐合适的家教。【注意：只是浏览网站而不使用用户名和密码登陆，天才家教网是无法知道您曾经来过的。】
③经常登陆网站查看最新的订单信息，一旦看到合适自己的订单就立即打电话申请。
④申请得到批准后，应立即前来服务中心或汇款，否则有可能被别的教员抢了先机。
⑤及时修改资料，保持资料的不断更新。
首次与学员通电话时应注意些什么？
①费用问题应当在电话结束前谈，不要一开始就谈论费用，否则对方可能会很反感！
②双方未确定面试试讲的具体时间前不得交换联系方式。
③介绍自己时，应展示自己的特长、列举一些成功的家教经验，争取良好的第一印象。
④尽量与对方确定首次面试试讲的时间和地点。
⑤问清对方的具体位置以及交通情况，有哪些交通路线？如何换乘？
⑥结束时与对方重新确认授课条件（比如：报酬、有无车贴、授课时间和地点）。
约定一小时内到达服务中心或汇款到帐，但临时有紧急变故怎么办？
首先，天才家教网重申一次：我们对教员最基本的一个要求就是“守时”！但是凡事都有可能有例外，万一由于有临时的紧急变故不能前来的教员应当在约定的一小时时间范围内电话通知天才家教网工作人员，告知不能前来的原因，这样天才家教网便于作出应急处理。否则超时不来或者汇款未到帐，天才家教网将会给教员写上“信誉不良”的评价，请务必注意！
如果我来电申请订单时，在我之前已有其他教员前来办理手续了，我应当怎么办？
很不幸，您行动慢了！天才家教网对教员接单遵循的基本原则之一是“先到先得”。我们只能对您说声：“对不起”，请1.5小时后再查看此订单是否仍然在网上发布。倘若仍然在网上发布，说明前一个教员没有成功或者没有按时到达服务中心，那时候您可以前来接单。当然，如果您能确定您一定可以在1.5小时后前来服务中心或者代理点或者前去银行汇款，那么您可以要工作人员提行您：如果前一个人不成功或者超时未到那么就立即通知您前来。
哪些情况会导致开除教员资格？
①有连续两次失败记录或者总的接单失败率高于20%的。
②首次见面时未向学员出示教员卡、收据、身份证件及各类证书的。
③违反国家法律、公众道德或者天才家教网各项规章制度的。
④网站所填资料虚假或含有违规信息的（如：在“联系方式”栏目外留下联系方式）。
⑤有两次以上不守时记录的。（如：未按时授课、未按时前往服务中心或者汇款等。）
⑥有不良信誉记录、教员评价或者遭到学员投诉的。
⑦接下订单后又反悔或者教学中途主动放弃执教或者调换他人执教的。
⑧其他有损天才家教网形象或声誉的行为。
首次面试试讲应当注意些什么？
面试试讲的时间一般在控制60分钟时间以内，若学员对教员的教学水平感到满意，那么学员可以（但非必须）按照原来约定的报酬标准向教员支付报酬；若学员对教员的教学水平不满意，那么学员有权拒付报酬，这一点请教员务必注意。
因此教员应当自己注意把握时间。大体说来，闲谈超过60分钟而没有进行示范性授课的时候，教员就应当提醒学员注意天才家教网的此项规定，以维护自己正当的权益。
倘若学员要求教员为其购买教材怎么办？
一般情况下，倘若学员有需要，教员有为学员选择优秀教材的义务，但是教员并没有为学员支付教材费用的义务，支付教材费用是学员的义务。所以，倘若学员要求教员为其选择或者购买教材的时候，教员应当事先告知对方教学双方各自的权利和义务，以免发生纠纷。
万一我的原始凭证遗失，可以退款吗？
不可以！天才家教网对此有着明确的规定，请参看“关于退款的详细说明”栏目。所以请教员养成保存原始凭据的习惯。与退款相关的原始凭据有两种：天才家教网开据的收据以及银行汇款的底单。
信息服务费可以退还吗？
以下情况可以全额退款
①预存费用尚有余额的。
②取得学员联系电话后连续三天都未能联系成功的。
③取得学员联系电话后，教学双方未能谈妥或者学员变卦不要请家教的。
④取得学员联系电话后，学员称暂时不能决定是否需要教员前来面试试讲，并且超过七天都未能最终决定的
⑤教学双方谈妥第一次面试试讲时间后，学员连续三次拖延时间，或者拖延的时间超过二十天而教员又不愿意继续等待的。
⑥学员擅自变更原有授课约定，而教员又不愿接受的。（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课科目、授课时间、授课对象、授课地点）
⑦正式授课1～2次范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。
⑧对于包月制家教，正式授课1～4天范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的
⑨得到天才家教网认可的其他可以全额退款的情况。
以下情况可以部分退款
①教员在不符要求情况下坚持接单不成功的，教员须承担40％信息服务费的损失。
②正式授课3～4次范围内，由于学员方面的原因造成执教中断一个月以上或者无法继续执教的，扣除教员50％信息服务费，其余部分退款。
③对于包月制家教，正式授课5～10天范围内，由于学员方面的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的，扣除教员50％信息服务费，其余部分退款。
④得到天才家教网认可的其他可以部分退款的情况。
以下情况不能退款
①不能出示原始凭证的（收据、银行汇款底单）。
②教员第一次面试试讲未去或迟到一个小时以上的。
③教员取得学员联系电话后24小时内未主动联系学员的。
④教员擅自变更授课约定，而学员又不愿意接受的（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课时间、授课地点等）。
⑤正式授课4次以上或者包月制家教正式授课10天以上的。
⑥天才家教网工作人员认为教员不适合执教某份订单，但是教员坚持要执教此单，结果被学员否决或辞退的。
⑦教员在取得学员的联系电话后连续三天都未能联系成功但是却未在第四天及时通知天才家教网的。
⑧教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的。
⑨教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的。
⑩私自不将天才家教网给学员的“服务协议”和“票据”转交给家长就问家长所要垫付费用或显违背道德或损害天才家教网信誉的其他行为。
教员需要预先为学员垫付费用吗？何时收回？
是的，天才家教网规定教员在缴纳自己的信息服务费的同时有义务预先为学员垫付会员费。
为学员预先垫付的信息服务费在第一次面试试讲成功后，凭收据从学员处收回。
为学员垫付的费用可以退还吗？
完全可以，无论在何种情况下，只要学员一方没有按约定将教员为其预先垫付的信息服务费支付给教员，教员均可凭原始凭证前来天才家教网工作中心退还。
教员执教的报酬如何获得？标准如何？
以教学双方约定的支付方式为准，天才家教网对此不做明确的规定。通常的方式有三种：
①每次授课完毕立即支付，②每周支付一次，③每月支付一次。但不得要求提前支付。
教员的报酬标准以正式执教前教学双方约定的报酬为准。天才家教网亦有一份详细的、根据市场行情确定的各类课程的默认报酬标准，供教学双方参考。
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